Idag är omnikanaldistribution stolt över multisensoriska uttryck: alla sinnen kan nu uppfatta lukt i ett allt mer sofistikerat synestetiskt tillvägagångssätt.
För lanseringen av deras Spicebomb infraröd doft utvecklade Viktor & Rolf ett soundtrack designat för att ge en sensation som liknar parfymen: “ett ljud och en doft som höjer temperaturen”, ett tillvägagångssätt som utvecklats genom ljuddriven sampling. kan beskrivas som Varumärkenas sunda signatur, både i e-handel och i butik, ger säkert en tankeställare för intressenterna.
Nya onlineupplevelser…
Det är också jakten på multisensoriska och uppslukande upplevelser som drev tillväxten av virtuella butiker: för första gången online kombinerar de berättande och transaktionsstrategier, e-handel och upplevelse.
Förutom att transkribera känslan av butiksupplevelsen, erbjuder digitalt ett mycket brett utbud av möjligheter, och det är allt. Detta gör det möjligt att övervinna fysiska, tidsmässiga eller materiella begränsningar och göra klienten till en aktör i berättandet.
Ta till exempel Miss Dior Immersive Journey-upplevelsen, som låter dig skapa din egen virtuella avatar från ett fotografi och framkalla det mitt i naturen, från fält med gräsblommor till Col Noir-gods.
Samtidigt genomsyrar digitalt berättande den verkliga världen genom förstärkt verklighet, till exempel Lancme med sin Lens Snapchat, som erbjuder en interaktiv upplevelse fokuserad på flaskan och La Vie Est Belle-kampanjen.
Dessa metoder kan integreras helt i butikens kundresa eller gatumarknadsföring och kommer snart också att vara en funktion av köp.
…och nya fysiska destinationer
Online, dock förblir nedsänkningen begränsad på grund av användningen av ett medium (mobil, surfplatta, virtual reality-headset, etc.). Den fysiska butikens utmaning är att skapa en lika rik upplevelse samtidigt som man frigör sig från bristen på media. För att erbjuda en komplett och flytande nedsänkning.
Faktum är att de fysiska butikernas roll utvecklas från positionen för transaktionsplatsen till destinationsplatsen, livet och upplevelsen. Höjden av den fysiska kundupplevelsen måste därför inkludera att placera kunden i en uppslukande miljö där han eller hon utvecklas utan några begränsningar från mediet, vilket gör att varumärken kan ge fritt spelrum åt mer kreativitet, särskilt kring upptäckt. . Olfactory, höjdpunkten i butiksupplevelsen.
I en värld av förstärkt parfym utökar uppkomsten av anslutna flaskor (som Paco Rabannes Phantom) utbudet av möjligheter inom detaljhandeln och kundrelationer. Vi kan visualisera interaktiva kundanimationer med hjälp av meddelanden som visas på flaskor, men mekanismer för hantering av kundrelationer är också inbäddade direkt i dessa anslutna flaskor.
Som en plats att bo måste POS också erbjuda mer specialiserade tjänster: i detta avseende bör personalisering, som länge har varit flaggskepps privilegium, återupptäckas i butikerna eftersom den är tillgänglig överallt tack vare digital teknik. Det är klart. Till exempel fokuserar Guerlains nya onlineplattform för personlig anpassning på konst- och materialinsamling, vilket gör att du kan anpassa varje element i flaskan: tallriken, bandet och förseglingen på locket, gravyr…
POS kommer därför att dra nytta av att erbjuda specifika utgåvor eller unika anpassningar fokuserade på en destination eller ett evenemang. Utöver lokala rötter spelar personalisering en viktig roll i samband med animation och kundrelationer och det finns mycket att vinna på att dra nytta av den mänskliga dimensionen och den konstnärliga gesten.
Den mänskliga faktorn är just nyckelfrågan för morgondagens digitala kundupplevelse, som försöker återskapa förtroenderelationen och samtalsvärmen genom nykopplade försäljningsritualer.